Τι είναι το benchmarking;

1. Εσωτερικό (Internal) benchmarking:

Σε αυτόν τον τύπο του benchmarking, η επιχείρηση συγκρίνει διάφορα τμήματα ή διαδικασίες που υφίστανται εντός της ίδιας της επιχείρησης. Ο στόχος είναι να βρεθεί η βέλτιστη διαθέσιμη πρακτική για την εκτέλεση της εργασίας με την ελάχιστη δυνατή προσπάθεια ή πόρους.  Η εσωτερική συγκριτική αξιολόγηση περιλαμβάνει “την εξέταση” προς τα μέσα, το οποίο σημαίνει απλώς ότι η εταιρεία προσπαθεί να μάθει από τη δική της δομή. 

Οι εταιρείες πρέπει να βρουν τρόπους για να μετρήσουν την απόδοση των πρακτικών τους, διότι τις περισσότερες φορές οι πρακτικές αυτές παραμένουν απροσδιόριστες, καθώς δεν υπάρχει τρόπος επικοινωνίας. Μια εταιρεία πρέπει πρώτα να προσδιορίσει ποιες διαδικασίες μπορούν να συγκριθούν.

Μπορείς να ξεκινήσεις από την επικοινωνία με διάφορους επικεφαλείς του τμήματος και να καταλάβεις τον τρόπο λειτουργίας τους. Από τη συζήτηση ιεράρχησε τις ιδέες και μετέτρεψε τες σε έργα με χρονοδιαγράμματα. Προσδιόρισε ποιο τμήμα είναι καλύτερο στην εκτέλεση μιας εργασίας.

Η ιδέα της εσωτερικής συγκριτικής αξιολόγησης είναι να εντοπίζεις τα τμήματα μιας επιχείρησης που είναι αρκετά ενεργά και να μελετάς τις πρακτικές τους, οι οποίες τα καθιστούν πιο αποδοτικά σε σύγκριση με άλλες τοποθεσίες. Μόλις γίνει αυτό, η εσωτερική συγκριτική αξιολόγηση ξεκινά με τον καθορισμό κάποιου επιπέδου μετρήσεων απόδοσης που μια εταιρεία θέλει να πετύχει ένα συγκεκριμένο τμήμα της επιχείρησης.

2. Εξωτερικό (External) benchmarking:

Σε αυτόν τον τύπο, η επιχείρηση συγκρίνει την απόδοση της με αντίστοιχες εταιρείες εκτός της δικής της βιομηχανίας. Σκοπός είναι να εντοπιστούν πρακτικές και πολιτικές που μπορούν να εφαρμοστούν για τη βελτίωση της απόδοσης. 

Η εξωτερική συγκριτική αξιολόγηση είναι ένας τρόπος μέτρησης των επιδόσεων σε σχέση με ένα εξωτερικό πρότυπο. Γενικά, η συγκριτική αξιολόγηση χρησιμοποιείται για να διασφαλιστεί ότι μια συγκεκριμένη επιχείρηση ή ένα μέρος των λειτουργιών της, λειτουργεί σε επίπεδο που ανταποκρίνεται στους στόχους που έχουν τεθεί από εσωτερικές ή εξωτερικές βέλτιστες πρακτικές. Όταν η συγκριτική αξιολόγηση στοχεύει σε εξωτερικές βέλτιστες πρακτικές, χρησιμοποιεί πρότυπα του κλάδου ή πρότυπα επιδόσεων που έχουν οριστεί από ηγέτες του κλάδου ως κατευθυντήριες γραμμές για τις εσωτερικές επιδόσεις.

Συνήθως, ο στόχος της διοίκησης είναι να ενσωματώσει αυτές τις διαδικασίες, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε διαδικασία πληροί τα πρότυπα ποιότητας και αποδοτικότητας. Τα εσωτερικά πρότυπα συχνά βασίζονται στην κουλτούρα μιας εταιρείας ή μπορεί να αντικατοπτρίζουν την προσωπική εργασιακή ηθική ενός ιδιοκτήτη ή διευθυντή.

3. Λειτουργικό (Functional) benchmarking:

Σε αυτόν τον τύπο, η επιχείρηση συγκρίνει συγκεκριμένες λειτουργίες ή διαδικασίες με αντίστοιχες λειτουργίες άλλων οργανώσεων, ανεξαρτήτως του κλάδου τους. Ο σκοπός είναι να αναγνωριστούν βέλτιστες πρακτικές που μπορούν να υιοθετηθούν.

Η λειτουργική συγκριτική αξιολόγηση είναι η διαδικασία σύγκρισης των επιδόσεων των προϊόντων ή υπηρεσιών μιας εταιρείας με εκείνες των ανταγωνιστών της. Σκοπός της λειτουργικής συγκριτικής αξιολόγησης είναι να εντοπιστούν οι τομείς στους οποίους η εταιρεία μπορεί να βελτιώσει τις επιδόσεις της.

Για τη διεξαγωγή μιας μελέτης λειτουργικής συγκριτικής αξιολόγησης, μια εταιρεία πρέπει πρώτα να εντοπίσει τους ανταγωνιστές της. Στη συνέχεια πρέπει να συλλέξει δεδομένα σχετικά με τις επιδόσεις τόσο της ίδιας όσο και του ανταγωνιστή της στους τομείς που μελετώνται. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να συλλεχθούν μέσω ερευνών πελατών, συνεντεύξεων, ομάδων εστίασης ή άλλων ερευνητικών μεθόδων. Αφού συλλεχθούν τα δεδομένα, πρέπει να αναλυθούν προκειμένου να εντοπιστούν οι τομείς στους οποίους οι επιδόσεις της εταιρείας υπολείπονται των επιδόσεων των ανταγωνιστών της.

Μόλις ολοκληρώσεις τα παραπάνω θα κατανοήσεις ποια σημεία χρήζουν βελτίωση και με αυτον τον τρόπο η εταιρεία μπορεί στη συνέχεια να αναπτύξει σχέδια για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να συνεπάγεται αλλαγές στα υπάρχοντα προϊόντα ή υπηρεσίες. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να περιλαμβάνει την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή υπηρεσιών που είναι καλύτερα από αυτά που προσφέρουν οι ανταγωνιστές. Όποια πορεία δράσης και να αποφασίσεις να ακολουθήσεις εσύ ή η εταιρεία, ο στόχος θα πρέπει να είναι η βελτίωση της συνολικής απόδοσης της εταιρείας στην αγορά.