Είναι γνωστό πλέον ότι η αξιολόγηση της απόδοσης αποτελεί κρίσιμο στάδιο για την επίτευξη των στόχων σε κάθε οργανισμό. Αυτή η διαδικασία γίνεται δυνατή μέσω των KPIs.
Περιεχόμενα
Τι είναι τα KPIs (Key Performance Indicators);
Τα KPIs (Key Performance Indicators), γνωστά ως βασικοί δείκτες απόδοσης,, αντιπροσωπεύουν μετρήσιμες μεταβλητές που παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για την απόδοση ενός οργανισμού, τμήματος ή ακόμη και ενός ατόμου. Με βάση στρατηγικά και συγκεκριμένα μέτρα, τα KPIs αποτελούν τον πυρήνα της ανάλυσης και της λήψης αποφάσεων για τη βελτίωση της απόδοσης και την επίτευξη των στόχων.
Τα KPIs είναι συνήθως συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι και αντικειμενικοί δείκτες που προσφέρουν πληροφορίες για το βαθμό προόδου προς την επίτευξη ενός στόχου. Για παράδειγμα, σε μια εταιρεία, ένα KPI μπορεί να είναι ο ποσοστό αύξησης των πωλήσεων σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
Τα KPIs είναι σημαντικά γιατί βοηθούν τους οργανισμούς να παρακολουθούν την απόδοση τους, να αναγνωρίσουν τις περιοχές όπου χρειάζεται βελτίωση και να λάβουν αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα.
Κάθε τύπος οργανισμού (επιχείρηση, οργανισμός κ.λπ.) μπορεί να έχει διαφορετικά KPIs ανάλογα με τους στόχους του. Για παράδειγμα, μια εταιρεία τεχνολογίας μπορεί να έχει KPIs που σχετίζονται με τον αριθμό των νέων χρηστών.
Τύποι KPIs
Υπάρχουν διάφοροι τύποι KPI που μπορείς να χρησιμοποιήσεις για να μετρήσεις την απόδοση της εταιρείας σου.
Sales KPIs (KPIs πωλήσεων)
Οι KPIs πωλήσεων χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση της απόδοσης των πωλήσεων σου. Μπορούν να περιλαμβάνουν μετρήσεις όπως τα έσοδα, το κόστος απόκτησης πελατών, η μέση αξία αγοράς, τα ποσοστά διατήρησης/αποχώρησης και άλλα.
- KPIs marketing (KPIs μαρκετινγκ)
Οι KPIs μάρκετινγκ επικεντρώνονται περισσότερο στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των εκστρατειών μάρκετινγκ. Μπορούν να περιλαμβάνουν μετρήσεις όπως η επισκεψιμότητα του ιστότοπου, η αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα. Οι πληροφορίες που συλλέγονται από τα KPIs μάρκετινγκ συνήθως συνδυάζονται με εκείνες που συλλέγονται από τις πωλήσεις.
Financial KPIs (KPIs Χρηματοοικονομικοί KPIs)
Οι χρηματοοικονομικοί KPIs επικεντρώνονται σε χρηματοοικονομικές μετρήσεις όπως η αύξηση των εσόδων, η κερδοφορία, η απόδοση της επένδυσης (ROI) και η ταμειακή ροή. Παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την οικονομική ευημερία και σταθερότητα ενός οργανισμού.
Operational KPIs (Λειτουργικοί KPIs)
Οι επιχειρησιακοί KPIs μετρούν την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών και των επιχειρησιακών διαδικασιών. Μπορεί να περιλαμβάνουν μετρήσεις που σχετίζονται με την παραγωγή, τον έλεγχο ποιότητας και τη διαχείριση αποθεμάτων.
Customer KPIs (KPIs πελατών)
Οι πελατοκεντρικοί KPIs επικεντρώνονται στη μέτρηση της επιτυχίας στην ικανοποίηση των αναγκών, των προσδοκιών και των προτιμήσεων των πελατών σου.
Βήματα για την ανάπτυξη των ΚPIs
Καθορισμός στόχων
Πρώτα απ’ όλα, πρέπει να καθοριστούν οι στόχοι του οργανισμού. Ποια είναι τα βασικά πράγματα που θέλεις να επιτύχεις;
Οι πιο αποτελεσματικοί δείκτες απόδοσης ακολουθούν την φόρμουλα SMART. Βεβαιώσου ότι είναι:
Specific (Συγκεκριμένοι)
Measurable (Μετρήσιμοι)
Achievable (Εφικτοί)
Realistic (Ρεαλιστικοί)
Time-Bound (Χρονικά περιορισμένοι)
Παράδειγμα: “Αύξηση των πωλήσεων κατά 5% ανά τρίμηνο” .
Θα πρέπει να θυμάσαι ότι ο μη συγκεκριμένος καθορισμός στόχων σε στρατηγικό επίπεδο δυσκολεύει τους υπαλλήλους να θέσουν καλούς τακτικούς στόχους.
Μέτρα απόδοσης (KPIs)
Θα πρέπει να είσαι προσηλωμέν@ όταν επιλέγεις τα KPIs. Ένας μικρός αριθμός σημαντικών KPIs είναι πολύ καλύτερος από ένα πλήθος μετρήσεων για τις οποίες κανείς δεν ενδιαφέρεται ή δεν μπορεί να καταλάβει.
Ξεκίνα εξετάζοντας τις άμεσες μετρήσεις. Εάν θέλεις να βελτιώσεις τα έσοδα, τότε τα συνολικά έσοδα ανά μήνα θα ήταν ένα παράδειγμα άμεσης μέτρησης. Αλλά ορισμένα πράγματα δεν μπορούν να μετρηθούν άμεσα. Για παράδειγμα, αν θέλεις να μετρήσεις κάτι πιο άυλο, όπως η ικανοποίηση των πελατών, θα μπορούσες να χρησιμοποιήσεις έμμεσες μετρήσεις, όπως μια έρευνα, το μέσο ποσοστό επιστροφής προϊόντων ή το ποσοστό επαναγοράς κάποιων υπηρεσιών.
Εάν χρησιμοποιήσεις έμμεσους δείκτες μέτρησης, είναι ασφαλέστερο να χρησιμοποιήσεις περισσότερους από έναν.
Αποδοχή των KPIs
Όλοι έχουμε βρεθεί σε αυτή την κατάσταση. Βρίσκεσαι στα μισά του δρόμου ενός έργου, και ξαφνικά, από το πουθενά, κάποιος αρχίζει να αμφισβητεί τα KPIs που χρησιμοποιείς για τη μέτρηση της προόδου.
“Είναι αυτά τα πραγματικά μέτρα μέτρησης της αποτελεσματικότητας;”
Ξαφνικά, έχεις χάσει τη δυναμική σου, για να μην αναφέρουμε μήνες καλής δουλειάς, επειδή ουσιαστικά πρέπει να ξεκινήσεις ξανά τη διαδικασία καθορισμού στόχων.
Τα KPIs δεν χρειάζεται να είναι τέλεια αλλά πρέπει να είναι αποδεκτά από όλους όσους τα χρησιμοποιούν.
Να θυμάσαι ότι πρέπει να επενδύσεις στα KPIs που θέτεις για την ομάδα σου. Τα KPIs που όλοι βρίσκουν ουσιαστικό νόημα αποτελούν πηγή εσωτερικών κινήτρων.
Παρακολούθηση, διατήρηση και επανεξέταση των KPIs
Δυστυχώς, πολλοί άνθρωποι περνούν από τη διαδικασία ανάπτυξης των KPIs, αλλά στη συνέχεια δεν τους εξετάζουν μέχρι το τέλος του έτους ή μέχρι να τελειώσει το έργο. Με την παρακολούθηση των KPIs και τη διατήρηση τους, με τη μορφή ενός ζωντανού πίνακα ελέγχου KPI, υπάρχει συνεχώς δράση και έχεις σε μεγάλο βαθμό την προσοχή της ομάδας σου.
Πλεονεκτήματα των KPIs
Δέσμευση των εργαζομένων
Τα KPIs ωθούν τους εργαζόμενους να ΄έχουν έναν κοινό στόχο. Η δέσμευση των εργαζομένων, ένα θέμα με το οποίο πολλοί οργανισμοί παλεύουν, μπορεί να έχει άμεσο αντίκτυπο στον τελικό στόχο.
Σύνδεση της ομάδας
Ο σκοπός σου θα πρέπει να ενθαρρύνει τους υπαλλήλους εργάζονται με ενθουσιασμό κάθε μέρα. Θα πρέπει να υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ της αποστολής σου και των KPIs σου, ώστε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται ότι η εργασία τους είναι σκόπιμη για την επίτευξη και των δύο.
Ισότητα
Τα ατομικά πλαίσια διαχείρισης της απόδοσης αφορούν τον καθορισμό στόχων, τη μέτρηση της απόδοσης και τη διαχείριση των σχετικών δραστηριοτήτων.
Οι δείκτες απόδοσης θα βοηθήσουν τους εργαζόμενους να μετρήσουν πως οι καθημερινές τους δραστηριότητες συμβάλλουν στην επιτυχία των ευρύτερων οργανωτικών στόχων. Οι KPIs δρομολογούν όλους τους εργαζομένους προς την ίδια κατεύθυνση, καθιστώντας τους όλους υπεύθυνους της επιτυχίας της εταιρείας.
Συμπέρασμα
Τα KPIs (Key Performance Indicators) αποτελούν ουσιώδη εργαλεία για την παρακολούθηση των στόχων, την ανίχνευση προβλημάτων και τη λήψη αποφάσεων βασισμένων σε δεδομένα. Η σωστή χρήση τους μπορεί να βελτιώσει την απόδοση και την επίτευξη στρατηγικών στόχων. Αντιπροσωπεύουν συγκεκριμένα ποσοτικά δεδομένα που μπορούν να μετρηθούν, να αναλυθούν και συγκριθούν με προηγούμενα αποτελέσματα.
Η αξία των KPIs είναι πολύ σημαντική, καθώς βοηθούν στο να γίνεται πιο αποτελεσματική η λήψη αποφάσεων και η παρακολούθηση της προόδου προς τους στόχους. Γι’ αυτό μελέτησε την στρατηγική τους, εφάρμοσε την και σίγουρα δεν θα χάσεις.
Η Γιώτα είναι η Marketing Manager της skg.education και η μέντορας στο πρόγραμμα skg.marketing. Αν τη ρωτήσεις ποια είναι τα αγαπημένα της κομμάτια στη δουλειά της, θα σου πει πως είναι να οργανώνει/σχεδιάζει στρατηγικές και να μοιράζεται τις γνώσεις της με τους νέους ανθρώπους του κλάδου!
